這本書總共提到五個階段：準備就緒、展開連結、建立信任、投資他人和互惠雙贏。從企業管理的角色看，這五個階段就是從自己到他人，再擴張到周邊的人的一個過程。從教學的角度看則是：準備就緒（老師自己）、展開連結（老師和學生的連結）、建立信任（學生反過來信任老師）、投資他人（老師幫助學生，讓學生有發揮的空間）和互惠雙贏（師生共同進步）。

首先，準備就緒有五個原理：透鏡原理、鏡子原理、痛苦原理、鎚子原理和電梯原理。

透鏡原理的理解是要老師準備就緒，與別人溝通的時候，要先反求諸己，看自己是不是已經做好準備。內涵：1.我們是怎樣的人，決定如何看待他人。2.改變自己才能改變看世界的方式。對於教學與輔導：老師求學過程中會碰到自己覺得教學沒那麼好的老師，我們可以選擇不成為那樣的老師。

鏡子原理的內涵是反求諸己、檢視自己。對於教學與輔導：1.想想自己有沒有甚麼不被學生喜歡的點。2.教學評量──以人為鏡可以明得失。

然後是展開連結的六個原理：宏觀原理、交換原理、學習原理、魅力原理、滿分原理和對抗原理。這邊是從老師開始展開對學生的連結，建立彼此的關係。翰翔老師認為作為老師，與學生建立連結是非常重要的，特別是每學期的第一堂課就要把連結建立起來，老師要信任學生，學生要信任老師，連結建立起來後，無論後來用哪種教學方式和方法，都不是問題。

宏觀原理的內涵：1.拋開自己，重新聚焦。2.以他人為重。對於教學與輔導：1.把學生擺在優先位置，教學的重點在於學生的學習。2.要建立健康的（師生）關係，必須超越自己。這個原理的重點是把聚焦放在學生而不是老師身上，這個概念會打破以往的老師講、學生聽的觀念，但現在的教學卻在慢慢改變以往的教學模式。

交換原理的內涵：1.以別人的角度看事情。2.同理心。對於教學與輔導：1.教學生需要的東西，而非老師自己認為重要的東西。2.教學評量的回饋。3.品質＝滿足客戶的需求。這個原理的重點是老師可以在開始的課堂上教授初步的概念內容，後面的課堂則是以學生的回饋再作修正，讓學生更有效地學習，把學生的需要放在老師的基準上。

學習原理的內涵：1.甩開偏見，向每個人挖寶。2.人人皆可為我師。對於教學與輔導：1.學生簡報往往超越老師的創意與想像力──讓學生有發言的機會。2.教學相長。3.教學發展中心舉辦之教學講座。這個原理的重點是永遠不要低估學生的能力，老師同樣可以在學生的身上學習。

魅力原理的內涵：1.關注他人，就能讓人喜歡你。2.把注意力放在他們身上，不要只注意自己。對於教學與輔導：1.記得學生的名字，建立對老師的信任感。2.是否真誠地表現出對學生的發問或學習狀況感到興趣（「人們才不關心你知道多少事，直到他們知道你有多關心他們」）建立連結（以關心不同背景學生為例）3.讓學生發覺自己的重要性。這個原理的重點是儘量記住每個學生的名字，建立學生對老師的好感與信任感。記住並解決學生的問題，而不是形式上詢問學生是否有問題需要解答。

滿分原理的內涵：1.你相信人們最好的一面（每個人都是滿分），通常真的會激發出他們最好的表現。對於教學與輔導：1.調皮搗蛋的學生有時會是班級的領導中心──擒賊先賊王，表達對他們的信任。2.執行分組計劃時，信任學生、放手讓學生去做，往往會得到好的成果。這個原理的重點是相信學生，老師作引導者，激發學生的能力。

對抗原理的內涵：衝突無法避免，而主動關懷應該優於躲避對抗。對於教學與輔導：當學生發生違反學習紀律的事情時，與老師間的衝突儼然成形，儘速碰面討論，表達自己的立場。

接著是建立信任的五個原理：基石原理、情勢原理、鮑伯原理、親近原理、戰壕原理。這邊提到的是師生關係建立，信任是很重要的一環。

基石原理的內涵：1.信任是所有關係的基礎，人際關係中最重要的因素。2.誠實、一致。對於教學與輔導：1.教學或指導學生上不要雙種標準──雙重標準會摧毀學生對老師的信任。2.原諒曾摧毀你信任的學生。這裡所說的是老師如果在第一堂課可以讓學生對老師有信任感，那往後的課堂教學上會更加的順利。另外一點是老師應該避免雙重標準的出現，不論是對人還是對事。人際關係就如一個存款，當經營好時，裡面就會富餘，當破壞它時，就會面臨破產。更重要一點是不要忘記自己對學生的承諾，不然會抹滅學生的信任。

情勢原理的內涵：1.不讓情勢凌駕於關係之上。2.人比事重要多了。對於教學與輔導：不要因為學生一兩次不好的表現而中斷對他們的關愛。

鮑伯原理的內涵：跟人處不來的麻煩製造者。對於教學與輔導：班上偶有少數製造麻煩的學生。

親近原理的內涵：1.讓別人自在地與我們相處。2.與人和睦相處的藝術，98%取決於自己對待別人的行為作風。對於教學與輔導：1.建立七種特質，將自己塑造為學生願意親近的老師──願意暴露自己的缺點──承認自己不懂不會的弱點。2.透過不經意對學生的問候，實現「把讓自己易於親近當成責任」。當老師願意暴露自己的缺點，承認自己不懂不會的弱點，可以作為學生的一個榜樣，拉近師生的距離，也可避免讓學生覺得老師唬弄自己。在課後遇到學生也可以表達問候，讓學生更容易親近自己。

戰壕原理的內涵：1.尋找可共同作戰的朋友。2.在順遂時，朋友知道我們是誰；在困厄時，我們知道誰是朋友。

再來是投資他人的五個原理：花圃原理、101%原理、耐心原理、慶祝原理、高層次原理。不要害怕投資學生，要喜於看到學生的成功。

花圃原理的內涵：細心栽培所有的人際關係，包括師生的關係。對於教學與輔導：透過承諾、溝通、友誼、記憶、成長、來讓「桃李滿天下」的關係更深沉。多創造與學生的共同記憶，與學生共同成長，創造超越師生的一般情誼。

耐心原理的內涵：1.事情成功的關鍵在於耐心。2.為了彼此的關係、為了有所回報，而付出耐心。對於教學與輔導：對學生的投資（時間），付出的耐心，或許在未來有不可預期的回報。或許多年後和學生相遇，學生還記得當初老師為自己做的事情，感謝老師讓自己成長。

慶祝原理的內涵：1.樂見朋友成功，更慶祝他們的成功。2.減少嫉妒、享受他人的成功。對於教學與輔導：1.鼓勵學生青出於藍而勝於藍。2.學術界的出頭林立。

最後是互惠互贏的四個原理：回力棒原理、友誼原理、合夥原理、滿足原理。希望師生的關係透過上述的維護建立的更好。

回力棒原理的內涵：1.當我們幫助了別人，也幫助了自己。2.要怎麼收穫，先怎麼栽。對於教學與輔導：多花一點時間在解答學生的疑惑，可以獲得無形的收穫。這邊的理解是，有些老師在研究上或許很成功，但他們卻不會去經營與學生之間的關係，唯有多花心思在服務學習上，這需要與研究之間做一個取捨。

合夥原理的內涵：與人同行，增加共贏的機率。對於教學與輔導：鼓勵學生分組合作，透過分享來做出具有影響力、更棒的事情。老師在設計題目時，可以避免設只有單一的答案，多設計有開放性的答案，以此激發學生的能力，讓學生明白合作的重要性。

滿足原理的內涵：找到人生中最美好的關係。對於教學與輔導：教學過程中，透過共同的經歷（帶活動的老師也積極參與）、共同成長（老師主動表達自己的收穫）、毫無條件的愛（將課堂創造自在的環境），帶給師生滿足感。

芳祥老師認為他在這本書中學習到很多人際關係的經營方法，比如第四部分投資他人的耐心原理，讓老師回想起孟子對孔子的評論：「孔子就是一個教不倦，學不厭的人。」還有滿足原理中的共同經歷、共同成長，也可呼應杜威的《經驗與教育》：「學習著重的不是要學以致用，而是學習過程中的共同成長。」

志峰老師覺得對抗原理是一個很現實的問題，如果學生喜歡這個老師，即使老師並沒有做得很好，學生依舊喜愛老師，教學評量也會全部高分，反之，則情況完全相反。大學老師能做的是營造學生主動學習的環境，而不是傳授知識。

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